معيار يركّز على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم إرشادات لتطوير وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة رضا العملاء داخل الشركة.

يساعد هذا النظام في تعزيز ثقة العملاء، وترسيخ ثقافةٍ تركّز على احتياجاتهم، إضافةً إلى وضع آليات فعالة لمعالجة الشكاوى وتحقيق رضا مستدام.